İtibar Raporu · 25 Mayıs 2026

Kahve Durağı, yıldızınız müşteri kaybettiriyor.

İnsanlar Google'da kafe ararken çoğu "4 yıldız ve üzeri" filtresini açıyor. Siz 3,6'sınız — ve son yorumlarınız cevapsız duruyor.

Sizin puanınız
3,6
★★★★★
47 yorum · son 5'i olumsuz
↔
Rakip · Mocca
4,7
★★★★★
210 yorum · hepsi yanıtlı
01 · Neden önemli

Müşteri sizi listede bile görmüyor

Çoğu kişi arama sonuçlarında yıldız filtresini kullanır. 3,6 puan, filtrenin altında kalıyor.
★ 4,0+ filtresi açık → Mocca 4,7 ✓ Kahve Durağı 3,6 ✕ elendiniz

Tek bir ondalık fark — 3,6 ile 4,2 arasında müşterinin sizi görüp görmemesi var.

02 · Cevapsız yorumlar

Olumsuz yorumlarınız yanıtsız duruyor — herkes görüyor

Yeni müşteri kararını verirken son yorumları okur. Cevapsız bir şikayet, "umursamıyorlar" izlenimi bırakır.
A
Ahmet Y.
2 hafta önce
★★★★★
"Kahve güzel ama 20 dakika bekledik, kimse ilgilenmedi. Masalar toplanmamıştı."
⚠ İşletme yanıtlamadı
S
Selin K.
3 hafta önce
★★★★★
"Fiyatlar arttı ama servis aynı kalmadı. Tekrar gider miyim bilmiyorum."
⚠ İşletme yanıtlamadı
03 · Tekrar eden temalar

47 yorumu okuduk — şikâyetler birkaç başlıkta toplanıyor

Hepsi çözülebilir. Önce yanıtlanır, sonra kaynağı düzeltilir.
Bekleme süresien sık şikayet
12
Masa temizliğiyoğun saatlerde
7
Fiyat / porsiyonbeklenti yönetimi
5
Personel ilgisieğitimle çözülür
4
04 · Ne yapacağız

Yapacaklarımız kesin — etkisi kendiliğinden gelir

Biz yalnızca elimizdeki işi taahhüt ederiz. Yorum yazmayız; sistemi kurar, süreci işletiriz.
✓
Tüm yorumlara profesyonel, markalı yanıtlar yazarız
→
Okuyan yeni müşteri "ilgileniyorlar" izlenimi alır, güveni artar.
✓
Memnun müşteriden otomatik yorum isteyen sistemi kurarız
→
Taze olumlu yorumlar birikir, ortalama puan zamanla yukarı çekilir.
✓
Şikâyet temalarını raporlar, işletmeye aksiyon listesi veririz
→
Sorunun kaynağı kapanır, yeni olumsuz yorum akışı azalır.
✓
Google İşletme Profilinizi eksiksiz, güncel tutarız
→
Profiliniz canlı ve bakımlı görünür, sıralamaya da olumlu yansır.
Yorumu hep gerçek müşteri yazar. Biz sahte yorum üretmeyiz; sadece memnun olanın sesini duyurur, yanıtları biz yazarız. Kaç puana çıkacağı müşteri akışınıza bağlıdır — söz vermeyiz.
Bu rapordaki her bulgu Google'daki gerçek yorumlarınızdan çıkarıldı. 15 dakikada cevap stratejinizi ve ilk yanıt taslaklarını birlikte gezeriz.

Yıldızınızı geri kazanalım

Satış konuşması değil; yorumlarınızı birlikte açar, ilk yanıtları ve planı netleştiririz.

Ücretsiz görüşmemi ayarla →

Localz · panic.pw dijital stüdyosu · İstanbul